O Uso Estratégico da Tecnologia da Informação na Gestão dos Negócios

O Uso Estratégico da Tecnologia da Informação na Gestão dos Negócios

.1. Introdução

A informação tornou-se um recurso estratégico imprescindível para as organizações e o crescimento de sua importância pode ser explicado pela busca constante por melhores resultados, sustentado pelo crescente desenvolvimento tecnológico, que possibilitou a transformação das organizações, fundamentalmente no que diz respeito à sua estruturação, divisão do trabalho, acompanhamento de processos e novas formas de coordenação.

Entretanto, em muitas empresas, os Sistemas de Apoio á Decisão ainda são precários. Poucos (1) apresentam as informações em tempo real, (2) ou  utilizam sistemas amigáveis como touch screen, reconhecimento de voz, ou mesmo leitura de códigos de barra. E muito poucos (3) disponibilizam informações em âmbito externo à empresa, ao público em geral, através da Internet.

O objetivo deste artigo é apresentar novas possibilidades que permitam aos executivos acessarem informações internas e externas à empresa, atualizadas em tempo real, e apresentadas em formatos altamente amigáveis, de forma que indicadores de desempenho, previamente escolhidos  possam ser analisados com rapidez e eficiência.

2.2. Estágio Atual

Durante muito tempo, a Tecnologia da Informação - TI foi tratada e operacionalizada pelas empresas com base em visão muito estreita, que a situava apenas em um pequeno mundo circunscrito a um Centro de Processamento de Dados com pessoas altamente especializadas, respondendo por suas funções. Este período foi caracterizado pelo custo elevado na aquisição de equipamentos de informática e manutenção de uma equipe especializada no trato com as novas tecnologias.

Com o passar do tempo, a redução dos custos dos equipamentos de informática possibilitou que um número cada vez maior de empresas viesse a ter acesso a estas tecnologias. Diante deste fato e aliado às transformações pelas quais o ambiente empresarial vem passando ao longo dos últimos anos, o simples fato de ter uma boa estrutura de informática deixou de ser um fator que diferenciasse as empresas na busca e manutenção de alguma vantagem de ordem competitiva nos mercados em que atuam, tendo como ponto de partida para a obtenção daquele elenco de vantagens os recursos tecnológicos de que dispõem.

Em um ambiente cada vez mais competitivo, as organizações dependem cada vez mais do que os sistemas de informações possam fazer por elas, mas os investimentos em TI não têm gerado o retorno esperado pelas empresas. Isto pode estar relacionado à falta de uma estratégia objetiva de implantação destas tecnologias, pela desconsideração de aspectos comportamentais e políticos envolvidos na implantação de um sistema de informações em uma organização e pela valorização apenas da tecnologia (hardware) e desconsideração da gestão da informação.

3.3. Informações Estratégicas

Neste contexto, o desafio é fazer com que a área de TI migre de uma posição de suporte a processos e operacionalização de rotinas dentro da organização para uma posição que apresente as informações, agrupadas em planilhas ou formas gráficas comparativas, de modo que as decisões possam ser tomadas com segurança.

Outra característica importante, para que as informações se tornem estratégicas, diz respeito a atualização dos dados, que idealmente deve ser feita no momento em que os eventos ocorrem, ou seja em real time, garantindo a agilidade do processo decisório, bem como a qualidade e precisão das informações.

Dessa forma, o papel da TI passa a ser estratégico. Assim, uma empresa deve utilizar com eficiência os recursos (tecnológicos) de que dispõe, buscando antecipar, através do conhecimento de tendências, e mesmo responder de forma mais ágil às mudanças em seu ambiente, garantindo, assim, a sua sobrevivência, a longo prazo, e proporcionando a aprendizagem contínua, o compartilhamento de problemas, idéias e, conseqüentemente, a busca de soluções, de forma a colocar a empresa em patamar diferenciado em relação à concorrência.

4. O Ambiente Empresarial

A globalização e a Internet expandiram de forma assustadora o ambiente empresarial. É de muita importância que, no mundo competitivo de hoje, os executivos não utilizem apenas informações limitas ao ambiente interno da empresa. Entretanto o que se verifica é que apenas 24% dos sistemas têm acesso a informações externas.

5.5.  Níveis dos Sistemas Empresariais

Os Sistemas Empresariais podem ser representados com em uma pirâmide. No nível mais básico, ou operacional, estão os sistemas transacionais de gestão empresarial e os integrados, tipo ERP (Enterprise Resource Planning), através dos quais são introduzidos os dados.

No nível seguinte estão os Sistemas de Suporte à Decisão, que utilizam o conceito de Data Mining, onde os grandes bancos de dados da empresa são “minerados” em busca de informações importantes, padrões comportamentais ou dados que guardam um relacionamento entre si. A essência do Data Mining é analisar informações que já foram coletadas (dados estáticos).  Este nível é considerado o nível tático.

No nível estratégico, que compõe o topo da pirâmide, estão os Sistemas de Apoio ao Executivo, que são os sistemas que permitem que os executivos selecionem as informações e os cruzamentos, com base nos Fatores Críticos de Sucesso. Estas informações podem resultar de um substrato depurado do nível anterior e de informações que são agrupadas até o momento, e que por isso precisam ter sido colhidas em tempo real, para serem precisas.

6.6. Internet

No nível estratégico a Internet tem um papel essencial. Devido a facilidade de acesso, permite que os executivos monitorem os Fatores Críticos de Sucesso da empresa de qualquer parte do mundo a baixos  custos.

  • Dentre as características dos Sistemas de Apoio à Decisão, desenvolvidos para a Internet, pode-se citar as seguintes:

  • Facilidade de uso; 

  • Ambiente gráfico; 

  • Escalabilidade; 

  • Portabilidade; 

  • Capacidade Evolutiva; 

  • Facilidade de Prototipação; 

  • Suporte a Tabelas, Gráficos e navegação através de hiperlinks; 

  • Acesso a informações corporativas internas - Intranet; 

  • Integração extra corporativa entre clientes e fornecedores - Extranet; 

  • Comunicação assíncrona entre os executivos dentro e fora da empresa - Correio Eletrônico;

7.7. Conclusão

A área de Tecnologia da Informação vem ocupando um papel de destaque dentro das organizações como uma ferramenta poderosa que pode alterar as bases de competitividade.

Em alguns casos, a implantação de um sistema em uma empresa pode gerar conseqüências desastrosas se o processo não for tratado de forma clara e objetiva focando todos os setores que terão suas rotinas alteradas por esta nova ferramenta de trabalho. Desta forma, para atingir o pleno potencial dos investimentos em Tecnologia da Informação e, conseqüentemente, alcançar alguma vantagem de ordem competitiva, as organizações devem analisar cuidadosamente o teor das informações geradas e o aproveitamento das mesmas nos diversos níveis de decisão. Além disto as empresas devem se adequar ao novo paradigma, cujo foco está na valorização das pessoas que tomam decisões, na aprendizagem a partir de decisões que não foram tomadas em tempo hábil, na flexibilidade para a mudança, na inovação e na velocidade de resposta às demandas do mercado.  


Moysés Jerrussalmy
Mecânico - Turma 7000

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